So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten klären.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von playjonny-spielen.at. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, und Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren deutschsprachigen Mitarbeitern.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Abbuchungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt zu lösen.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und mehr

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus allen Bereichen des Spielbetriebs. Damit Sie wissen, ob Ihr Anliegen bei uns richtig ist, hier die häufigsten Themen im Detail.

• Konto und Registrierung: Probleme beim Login, Passwort-Reset, Profildaten und Kontoverifizierung (KYC)
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Einzahlungen, Auszahlungslimits ab 25 EUR mindest, Abbuchungen und Gebühren bei Zahlungsdienstleistern
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler auf iOS oder Android, Probleme im Browser
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR, 200 Freispiele, Umsatzanforderungen, Cashback-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss und Vermittlung an Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien

Diese Schritte sparen Zeit

Kurze Checkliste

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Spielerkonto. Viele Fragen lassen sich damit selbst in unter zwei Minuten klären, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf playjonny-spielen.at, in dem wir die 30 häufigsten Fragen beantworten.
• Schauen Sie in Ihr Profil, ob Ihr KYC-Status bereits bestätigt ist, und reichen Sie fehlende Dokumente direkt dort hoch.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: BeiVerzögerungen bei Ein- oder Auszahlungen sehen Sie dort den aktuellen Status Ihrer Zahlung.
• Notieren Sie bei technischen Problemen Uhrzeit, Spielname und genutztes Gerät, damit wir den Vorfall gezielt nachvollziehen können.

Adresse und Geschäftskontakte

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Anfragen, Beschwerden oder postalisches Schriftverkehr schreiben Sie an den Betreiber Playjonny Entertainment N.V. Betreffszeilen mit Ihrer Kundennummer beschleunigen die Zuordnung.

Pressevertreter, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen uns ausschließlich über die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk „Presse“ oder „Business“ in der Betreffzeile. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Playjonny

Wie schnell antwortet der Playjonny Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24/7 verfügbar, also auch an Wochenenden und Feiertagen, auch in österreichischer Zeit.

In welchen Sprachen antwortet das Support-Team?

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch weiter. Der Live-Chat erkennt Ihre Sprache automatisch anhand Ihrer Kontoeinstellungen.

Was soll ich bei einer fehlenden Einzahlung tun?

Prüfen Sie zuerst Ihre Transaktionshistorie im Spielerkonto. Ist die Einzahlung dort nicht sichtbar, schreiben Sie uns mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode, etwa Klarna oder Trustly, an [email protected].

Kann ich den Support zur Selbstausschluss-Konto Nutzung kontaktieren?

Ja. Unser Team richtet Einzahlungslimits, Auszeit oder Selbstausschluss für Sie ein und vermittelt bei Bedarf an Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.